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第2题
在儿童社会工作服务过程中，了解服务对象的生存及成长环境，了解他们不同的行为和心理表现形式，从而制定不同的服务方案。这体现了儿童发展的()特点。
A.不均衡性
B.个体差异性
C.阶段性
D.分化与互补性
第3题
在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（）。A.无形性B.差异性C.不可分割性D.不可存
在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（）。
A.无形性
B.差异性
C.不可分割性
D.不可存储性
第4题
小红向社会工作者求助，在制定目标和目的的过程中，社会工作者认真咨询了小红的愿望，并与小红分享
对目的与目标的期望，遇到双方意见不一致的地方，认真进行讨论与协商，直到取得完全一致的意见，社会工作者的做法体现了制定服务汁划的（）原则。
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A.要有服务对象的参与
B.要尊重服务对象的意愿
C.计划要与工作的目的、宗旨相符合
D.详细和具体
第5题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）
第7题
根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管
理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存()个月。
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第9题
《电信服务规范》是行业标准，于()年()月()日实施，信息产业部制定的《电信服务标准(试行)(信部电[2000]27号)同时废止。
《电信服务规范》是行业标准，于（)年（)月（)日实施，信息产业部制定的《电信服务标准（试行)（信部电[2000]27号)同时废止。
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