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[多选题]
当有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应以（）为理由予以谢绝。
A.不知道
B.无可奉告
C.无该客人在住
D.已退房
E.暂时没有入住
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在中国，当有客人来访时，泡茶(serve tea)是必不可少的。你可提前询问客人最喜欢喝什么茶以便选用最佳茶具(tea set)来待客。主人在陪伴客人饮茶时，要非常注意茶壶以及客人茶杯中的茶水剩余量。通常，如茶已喝去一半，就要添加茶水，随喝随添，使茶水浓度(concentration)不变和温度适宜。在饮茶时也可适当佐以点心、糖果、菜肴等，达到调节口味和缓解饥饿感之功效。
A.接待几年未破积案的信访人员时细心答复，向当事人说明案件破不掉是正常的，并告诉他对答复不服的可以到信访局信访
B.对于群众提出的问题要耐心答复或者解决，情绪激动的要理性引导
C.接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找
D.对于群众的求助，不属于职责范围的，说服不了群众时，可以好言相劝与训斥相结合
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.要重视促销服务，注意维护饭店形象
C.不许用方言与客人对话
D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
A.积极关注和信任来访学生
B.充分支持和鼓励来访学生
C.注重来访学生的主动参与
D.个别学生，个别问题，个别对待
E.严格为来访学生保密
