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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于办理入住接待正确的是()。

A.询问客人有无预定

B.测体温查验健康码

C.填写住宿登记表并查验证件

D.询问付款方式

E.制作房卡,提醒客人早餐时间

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第1题
下列关于接待员工作任务的说法错误的是()。

A.保持接待柜台干净整洁

B.按查控要求,发现可疑情况立即采取措施

C.为客人提供带房服务

D.负责办理入住登记手续

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第2题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后,多次出现了客人关于入住环节的投诉,投诉内容集中在:虽然可以完成入住工作,但接待工作效率差,操作时手忙脚乱;接待工作态度差,眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理,根据所学信息系统知识判断,在Fidelio的使用方面,最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第3题
客房是饭店核心产品,客房销售的实际完成是通过以下哪几种方式来实现的?()

A.接待工作人员办理入住手续

B.入住登记

C.分配房间

D.办理离房手续

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第4题
导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。()
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第5题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第6题
针对下列有未成年人入住的情形,旅馆、宾馆、酒店等住宿经营者处理不正确的是()。

A.接待未成年人入住时,应当询问父母或者其他监护人的联系方式、入住人员的身份关系等有关情况

B.有未成年人和成年人共同入住时,应当询问父母或者其他监护人的联系方式、入住人员的身份关系等有关情况

C.发现有违法犯罪嫌疑的,应当立即向公安机关报告,并及时联系未成年人的父母或者其他监护人

D.直接办理入住手续,不必进行任何过问

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第7题
某日,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理
入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此,接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题:接待员该如何妥善处理此事?

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第8题
散客入住的接待程序是怎样的?

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第9题
团队客人入住接待程序中,下列()项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队,并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第10题
团队客人入住接待程序中,一般情况下,下列()项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队,并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第11题
下列行文的文种使用及其(行文)发布形式正确的是()。

A.××公司某商品形象代言人的招聘启事(当地某报纸上登载)

B.××省交通厅关于办理从事营业性公路客、货运输营运登记手续的公告(登报公布)

C.××市公安局关于三环路以内禁止机动车鸣喇叭的通告(登报公布)

D.某市某著名景点管理处关于暂停接待游客的通告(在该市电视台节目中滚动播发)E××大学关于校运会时间安排的公告(在该大学校园网上公布)

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