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[判断题]

小马()地说:“怎么不能我很愿意帮您做事。”老师()地说:“看的角度不同,杨桃的样子也就不一样。”为上面的句子选词填空,下面选项正确的一组是

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第1题
病人说“你不知道我的经历,你能做什么”,护士的最佳反应是()

A.“我需要将你转移到一个生存者小组,在那你将感到更舒适”

B.“如果你能够对于一个癖好重新感兴趣,或许你会感觉好些”

C.“如果你让我来帮助你,我很愿意”

D.“我没有经历过你所经历的,但如果你告诉我你的有关经历,我将能更好地理解你”

E.“我是为你们病人服务的,你不愿意吗”

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第2题
苏老师班里有不少留守儿童,经常不能很好地完成作业,她三令五申之后,还是有几个学生没有多大改
变,最令她生气的是学习委员晓玲,也有两三次不交作业了。

晓玲今天又没交作业,苏老师把晓玲叫到办公室?厉声责备道:“你怎么也这样?”晓玲不安地说:“老师,我……”“我什么我!今天放学不许回家,不完成作业,你的学习委员也别当了!”晓玲哭着跑了出去。

下午上课时,苏老师看到晓玲座位空着,便问道:“晓玲呢?”“她哭着走了。她说不读书了,得回去照顾爷爷。”苏老师听后惊异地问:“怎么回事?”晓玲同村的一个学生回答说:“她爷爷的腰受伤了,只能躺床上。”苏老师后悔没听晓玲解释。

放学后,苏老师来到晓玲家,只看到躺在床上的爷爷。知道了苏老师的来意后,老人说:“家里平时就我们爷孙俩,我干活,她做家务。现在我伤成这样,可苦了她了。眼前的情景让苏老师既怜悯、又自责。

一会儿晓玲回来了,看到苏老师,很诧异,苏老师迎上前说:“我错怪你了,对不起!”“老师,不怪您,可我没法上学了。”苏老师赶紧说:“学一定得上,有困难,老师和同学们都会帮助你的。”晓玲如释重负,笑着对苏老师说:"谢谢老师!我会好好学习的!”

问题:

请从教师职业道德的角度,评析材料中苏老师的教育行为。(14分)(2017教师资格证小学综合素质真题)

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第3题
依次将下列源自珠算口诀的熟语填入句中横线处,正确的一项是________。 ①三下五除二 ②三七二十一 ③
一退六二五 ④二一添作五 (1)杭州“御街联盟”演练,________拿下俩“歹徒”。 (2)工作中一有问题,领导问是谁干的,小张小马就________,说:“不是我,我当时在哪儿哪儿干什么来着,我不知道。” (3)有些家长看见宝宝出现抗拒或哭泣的行为,不管________,都会先哄宝宝安静下来。 (4)“不错不错,悟道师弟做事讲究,日后有了什么好东西,咱们就________。”孙猴子很是高兴地拍了拍悟道的肩膀道。

A.①③②④

B.①②③④

C.②①④③

D.②①③④

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第4题
虽然今天不能发货,但是我今天必须帮您把货发出去,这样跟说客户是可以的。()
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第5题
以下哪项非言语表达与言语信息之间存在矛盾?

A.在谈论恋人时面带笑容

B.来访者坐在长沙发的远端,说“我很信任你”

C.说“我真不知道怎么面对我妈妈”的时候掩面哭泣

D.沉默了一会之后生气地说:“别再问了!”

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第6题
如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第7题
案例一: 求助者:女性,61岁,退休干部。 初诊时间:2016年1月5日 案例介绍:求助者的丈夫退休后情绪比较低落,每天在家里长吁短叹,饮食.睡眠变差。求助者担心丈夫会出问题,便教他使用微信,让他与朋友多联系,没想到丈夫学会微信后,与一位初中女同学建立了密切的关系,由此引发了家庭矛盾。几个月来求助者非常痛苦,由儿子.儿媳陪同前来咨询。 第一次咨询:2016年1月5日 咨询过程: 心理咨询师:您好!请坐!请问您需要我帮助您解决什么心理情况呢? 求助者:刚过新年就来跟您添麻烦,真是不好意思!本来觉得是自己的事自己能解决,但没想到事情越来越麻烦,连儿子.儿媳也帮不了我。我真是不知道该怎么办了。 心理咨询师:别着急,您先坐下,我给您倒杯水,咱们慢慢谈。您是希望单独和我谈,还是愿意让儿子.儿媳在这里陪您一起谈? 多选:在以上谈话中,心理咨询师使用了()。

A.直接逼问

B.开放式提问

C.间接询问

D.封闭式提问

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第8题
根据以下材料,回答题一般资料:求助者,女性,48岁,某公司副经理。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话:心理咨询师:您好!您希望在哪些方面得到我的帮助呢?求助者:我最近一段时间经常莫名其妙地紧张和担忧,在单位有时还控制不住自己的情绪对下属发脾气。心理咨询师:这种情况大概持续了多长时间呢?求助者:2个月左右吧。心理咨询师:你能具体说说是什么原因导致这样的情况吗?求助者:具体原因我也说不准,其实最近我们公司的老总看我工作很辛苦,嘱咐我多注意休息,还为我增加了两个助手,让我指挥他们去做各种具体的事。心理咨询师:您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊!求助者:可是看着助手做事我总是着急,怕他们没有经验做不好,影响公司的业绩。有时我勉强控制住自己不对他们发脾气,但就会胸闷、心慌、出虚汗,手脚也不自主地颤抖,一天下来,感觉头紧头涨,脖子僵硬。我的朋友说我可能是焦虑症,所以我就到您这儿来了。心理咨询师:非常感谢您的信任!我能体会您的感受,也为您的情况着急。我想问您一下,您布置的工作助手们都不能很好地完成吗?求助者:也不是,布置给他们的工作基本都能完成,只是我觉得他们没有我的工作效率高,不如我做得圆满。心理咨询师:感觉您是个追求完美的人。求助者:是。从小父母对我的要求就非常严格,所以我才有今天的成就,我希望我的下属也像我一样把所有工作完成好。您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧张和担忧了吧?心理咨询师:是的。我现在对您的情况已经有了初步了解。针对您的情况,我今天想先教您做放松训练,希望您学会每天坚持练习。另外,鉴于您现在的年龄,我建议您到医院做一下检查。多选:49.咨询师在咨询中所使用的提问方式包括()。 查看材料

A.直接逼问

B.开放式提问

C.间接询问

D.封闭式提问

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第9题
结账某日,常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏,欢聊不疲,赏窗外月,品樽

结账

某日,常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏,欢聊不疲,赏窗外月,品樽中物,尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐,结账吧!“周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目,回到了包间,来到周先生的身边,说道:“周先生,请您看一下账单,一共 1875 元。”

谈兴大发的周先生正与好友聊着天,用右手轻轻的推了一下安畅,并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到,便离去。

快到午夜了,周先生及朋友们仍不愿意离开。这时,安畅又过来跟周先生说:“周先生,请问现在可以结账吗?''“你着什么急,我们还没想走呢,你等着吧。”显然,周先生很生气。

又过了一个多小时,周先生自己出来结账了,恰好看见一位餐厅的张主管在走廊,便对张主管说:“你们的服务员真不懂事,我老来,你看她一遍遍地催我结账,好像生怕我跑了不成,这叫我在朋友面前很没有面子的。”

张主管连忙向周先生道歉,说“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生,我对我们的服务不周向您道歉,保证在您下一次来时一定不会出现此类问题。”周先生听后,便和朋友们高高兴兴地离开了酒店.

问题:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容作进一步分析。

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第10题
社会工作者小马对服务对象说“听了你刚才讲的我对你的情况有了基本了解,包括你什么时候出现烦恼,
当时发生了什么事情,还有你是怎么面对和处理。” 从这段谈话中可以看出,小马运用的是()。

A.心理诊断

B.缘由诊断

C.分类诊断

D.动态诊断

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第11题
案例九:一般资料:求助者,女性,48岁,公务员。案例介绍:求助者极力阻止女儿与他人婚外情的关系,导致母女矛盾。求助者痛苦不已,主动前来寻求帮助。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。心理咨询师:通过我刚才的介绍,您已经对心理咨询有了初步的了解,今天您来想得到什么心理帮助呢?或者想解决什么心理问题呢?求助者:我就想让您帮助我解决女儿恋爱给我造成的苦恼,我实在太苦恼了,很多次我都不想活了。心理咨询师:您的女儿与他人存在婚外情的关系,您觉得这样做不对,但女儿不听您的,这让您很痛苦,我也有女儿,我想我女儿要是这样,我也会苦恼的。所以我很理解您现在的心情。您先说说您想通过咨询达到什么目标?求助者:我就想通过咨询减轻痛苦。心理咨询师:如果就感觉而言,没有苦恼是0,苦恼到极限是100,您现在的分数大约有多少呢?求助者:应该是100,我从来没有这么苦恼过。心理咨询师:您希望通过咨询,将自己的苦恼减轻到什么程度呢?求助者:我希望减少到0,今后不再有苦恼。心理咨询师:根据您目前情况,将苦恼减少到0,恐怕您难以做到吧?求助者:也许吧,但我太苦恼了,我一定要尽快摆脱。心理咨询师:好吧,咱们就将把苦恼减轻到0作为咨询目标。您觉得是什么原因使您苦恼呢?求助者:当然是女儿的事让我苦恼啦!我丈夫很多年前就去世了,我辛辛苦苦把她拉扯大。我有几次再婚的机会,但都因女儿的原因放弃了。多年来我为了她操碎了心!我希望她懂事听话,将来有出息!可她上中学就早恋,研究生没毕业就跟着现在这个男人跑了,我知道女儿大了,应该谈恋爱!可那个男人有家室啊!我们这种家庭,女儿竟然和别人有婚外情!她有脸做,我都没脸说!打也打了,骂也骂了,没用!真是把我给气死了!心理咨询师:我作为母亲很理解您知道女儿有婚外情产生的苦恼,也能理解您的做法。可您的苦恼是来自女儿的婚外情吗?求助者:当然是啦,否则我怎么会苦恼呢?心理咨询师:按照心理学的原理,其实不是女儿婚外情这件事造成了您的苦恼,而是您认为女儿必须听您的话才产生了痛苦,所以改变想法就能消除苦恼等情绪。求助者:我有点不明白!心理咨询师:按您所说,您是母亲,女儿必须听您的话!求助者:对呀,她应该听我的啊!心理咨询师:因此您信奉女儿必须听妈妈的话。求助者:对呀!女儿就应该听妈妈的话。心理咨询师:按您所说的,当年您做女儿时,您肯定听您妈妈的话。求助者:对啊……不对(沉默)当年我妈说的话,对的,我听了,错的,我没听。心理咨询师:您刚才说过女儿就应该听妈妈的话,而现在又说了您妈说的话,对的您听了,错的您没听。您的话前后有些矛盾,您怎么解释呢?求助者:嗯,是没法解释,(沉默)??????“您的女儿与他人存在婚外情的关系,所以我很理解您现在的心情。”表明咨询师()。 查看材料

A.理解求助者的内心痛苦

B.使用了自我开放技术

C.表达了对求助者的同情

D.使用了内容表达技术

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