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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

自助渠道发起重复工单的结束标准是：自助发起是需求类的重复工单和自助发起是投诉类的重复工单都按“客户自助发起建议”结束（）

答案

否

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第1题

通过网银交单和一网通自助填单渠道发起的业务，在中心关键审经办提交任务时，系统启动校验;通过柜台手工填单发起的业务，系统在网点经办提交任务时启动校验。（)

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第2题

自助转账、汇款业务的收费标准是柜面同类业务收费标准的（)。

A.50%

B.70%

C.80%

D.90%

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第3题

自助服务规范标准是（)。

A.规范的功能介绍

B.定期检查和维护

C.加强管理

D.指导并直接帮助客户操作

E.落实安全管控措施

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第4题

个人自助贷款，柜面放款，借款人可凭本人有效证件、签约账户、信贷合同合约号通过柜面渠道直接进行放款，本交易须从C3发起（）

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第5题

借记卡的开卡渠道包括柜面、手持终端、智易通、自助发卡机等。（)

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第6题

约定转存协议可在哪种业务渠道上签订？（)

A.ATM

B.自助发卡机

C.门户网站

D.移动POS

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第7题

营业员应该主动推介并引导用户使用（)查询话费、话单

A.社会渠道

B.自助渠道

C.自营渠道

D.客服热线

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第8题

当客户在我行预留的身份证件信息已过有效期，对客户进行首次提醒后，客户没有在()天内更新且没有提出合理理由的，客户在我行柜面、超柜、个人网银、个人掌银、微银行、ATM、自助终端、POS渠道、营销PAD的主动发起交易将受限。

A.30

B.60

C.90

D.180

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第9题

纸质回单是指客户通过电子银行渠道自行发起的业务，或通过柜面受理后非实时处理的业务，在系统处理完毕后，按照统一的格式，生成电子回单数据，提供给客户在网点柜面、自助票据机或网上银行等渠道自行打印的客户回单()此题为判断题(对，错)。

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第10题

智能柜台清机加卡流程中，BL做29188交易时误选错渠道标识为自助终端，则正确的操作是（)

A.BL端重做29188交易

B.M端应急划入

C.BL端29163作废

D.M端重空调剂

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第11题

办理电子渠道大金额汇款审核业务的业务受理包括下列哪一项操作？（)

A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

B.指引客户填写《个人客户业务申请书》

C.客户通过网上银行、电话银行、BST自助终端等(目前仅有网上银行使用本交易)渠道发起超过联社设定的需要审核的金额的汇款

D.指引客户填写《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》

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