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第1题
作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中不属于防疫类问题的是（)。
A.投诉购买的酒精是三无产品
B.投诉购买的口罩与商家的产品，描述不一致
C.投诉购买的N95口罩一层很薄，质量不行
D.投诉购买的洗衣粉不好用，洗不干净
第4题
2019年央视315晚会曝光了电器厂商将维修服务外包后，外包公司借维修之名售卖配件、虚假维修、假装换配件等各种乱象。该现象说明了以下哪种销售渠道问题：（)。
A.直销渠道可以产生有特色服务产品的差异化
B.采用分销渠道可以从顾客接触时直接反馈顾客需要
C.采用分销渠道有时意味着局限于某个地区性市场
D.售后服务最好采用直销渠道才能对服务的供应与表现保持较好的控制
第5题
关于车辆要求，以下说确的是()。
关于车辆要求，以下说确的是（)。
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A.后备箱干净，不得有个人物品堆放
B.车辆饰干净整洁，无异味
C.根据天气，与乘客确认开启空调温度
D.定期对车辆进展保养清洁
第9题
以下哪种说法是错误的？（)
A.如果手比较脏就去触摸口罩，会把手上的脏东西蹭到口罩上，所以戴之前要把手洗干净
B.口罩最好2-4小时更换一次，当口罩受潮或呗分泌物污染，应及时丢弃，更换新的清洁且干净的口罩
C.口罩使用后经过清洗.晒干后继续使用
D.摘下口罩后，用肥皂或洗手液认真洗手20秒以上
第10题
关于车辆精洗点操作流程以下说法错误的是（)。
A.车辆行驶到精洗点，停车检查、登记
B.对全车泡沫清洁剂浸润15分钟，用50-60℃热水冲洗干净，沥水干燥
C.对车辆底盘、轮胎、车厢、车身等喷淋消毒，驾驶室喷雾消毒后，拿上提前开具的证明，不用停留，直接放行
D.等车辆驶离后对场地消毒
第11题
以下哪些选项是佩戴医用口罩的必要步骤？（)
A.分清楚口罩的正反面、上下端
B.将手洗干净
C.用双手压紧鼻梁两侧的金属条,使口罩上端紧贴鼻梁
D.向下拉伸口罩,使口罩不留有褶皱,最好覆盖住鼻子和嘴巴
E.将两端的绳子挂在耳朵上
