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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于接待礼仪动线规范，以下哪项是错误选项（）

A.咨客-诚信公示-品牌-区位-沙盘-优居公告-示范区-体验空间-洽谈区-送客

B.咨客-诚信公示-品牌-区位-沙盘-示范区-体验空间-优居公告-洽谈区-送客

C.咨客-品牌-区位-沙盘-示范区-优居公告-体验空间-洽谈区-送客

D.咨客-品牌-区位-沙盘-示范区-优居公告-体验空间-洽谈区-送客

答案

BCD

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第1题

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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第2题

以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（)

A.忌谈论个人薪水

B.忌在办公场所乱贴乱画

C.互相诉苦埋怨

D.到办公室后应及时化妆打扮

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第3题

以下哪项不属于礼仪的三要素（）

A.尊重

B.规范

C.沟通

D.理解

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第4题

前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。（)

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第5题

业务办理规范主要包括业务规范和以下哪一个选项的内容？（)

A.排队等候

B.服务礼仪

C.行为规范

D.投诉受理

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第6题

接待上级领导及检查不得出现有失礼节的言行，警务礼仪及报告必须规范。（)

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第7题

在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是()

A.熟练掌握寒暄语

B.精心安排合影留念

C.要有“诚心”

D.高规格接待

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第8题

以下接待礼仪中，哪个是错误的？（)

A.会客室的温度最好控制在24℃左右

B.会客室的湿度最好控制在50%左右

C.主陪和主宾的级别相当，称为高规格接待

D.陪客人进电梯时，电梯门打开后，请客人先进入电梯

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第9题

（）是导游接待工作中的第一个环节

A.业务准备

B.迎客前的准备工作

C.接站服务礼仪规范

D.致欢迎辞

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第10题

茶艺人员在待机接待时，要注意严格遵守有关的礼仪规范，一是站立到位，二是善于观察，三是适时推介。（)

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第11题

下列物业服务人员的日常行为中，不符合礼仪礼貌规范的是（)。

A.接待主动热情

B.服务及时周到

C.说话声音洪亮

D.保持社交距离

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