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第5题
您在洲际酒店集团办公室工作，与第三方供应商合作开展洲际酒店奖励俱乐部的电子邮件营销活动。虽然没有合适的合同，但您建议向服务提供商发送一份成员电子邮件地址列表。你这样做没有书面合同可以吗（）
第6题
快件承诺时效4月28日上午12：00，路由显示错分，预计上门派判断时间为4月30号上午12：00，客户于30号中午12：00来电催派，应对口径：您好，非常抱歉，我这边看到您的这份快件确实出现了异常，现在还未能给您派到，相信您也是比较着急才选择我们顺丰的，我非常能理解您急切的心情，您看这样可以吗，我马上帮您催促一下，让同事核实好具体情况后尽快复您电话好吗（）
第10题
小李是某公司客服代表，最近家里出了点事情所以心情一直不好，这天一位客户打来电话投诉，他情绪激动地抱怨产品没有达到宣传的效果，大呼上当，小李觉得这位客户太情绪化了，不好应付，于是就说:“先生，请您先冷静一下，稍微再打来可以吗？”，你觉得他的做法，对吗？()此题为判断题(对，错)。
