题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户致电95598反映11月23日早上7:00报修过单户停电问题，停电地点为城区范围内。客户表示现在已经7:30啦，为什么工作人员还没有帮助我处理故障！如场景出现的客户，我们应该派发什么工单（）

A.向客户解释，故障办结工单

B.向客户安抚，帮助客户下派催办工单

C.向客户询问：您报修后，中途有工作人员联系您吗

答案

B、向客户安抚，帮助客户下派催办工单

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更多“客户致电95598反映11月23日早上7:00报修过单户停电…”相关的问题

第1题

如客户早上10：00来电下揽收订单（无预约时间），下午15：00再次致电反映并未有工作人员上门揽收，应（）

A.若揽单显示揽收成功，按【假成功】操作

B.若揽单揽收结果未显示揽收成功，操作

C.若揽单显示揽收成功，建议客户耐心稍等

D.若揽单揽收结果未显示揽收成功，操作【销单】并重新下单

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第2题

客户致电95598，要求投诉供电公司开具的电费发票没有抄表示数，给其造成不便，客服专员应派发（）。

A.建议-营业业务-服务渠道

B.建议-营业业务-电价电费

C.意见-供电业务-抄表收费-电费发票

D.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

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第3题

95598客户服务中心，实行（)小时服务。

A.7×24

B.24

C.7×8

D.8

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第4题

客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务（）

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第5题

国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第7题

2009年11月21日（周六)晚上8时，A市公安消防支队接到市民举报电话，反映B商场锁闭安全出口，停

2009年11月21日(周六)晚上8时，A市公安消防支队接到市民举报电话，反映B商场锁闭安全出口，停用消防设施，并留下了姓名和联系方式。支队于23日上午派监督检查人员王某到商场进行核查，发现群众举报情况属实，当场对商场进行3千元罚款处罚。回支队后向领导汇报并结案。

问：该案的执法存在哪些问题？

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第8题

国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题

客户按5键拨打95598，为非费控客户，反映家中欠费停电，但是未收到任何通知，能提供客户编号（）

A.意见

B.投诉

C.服务申请

D.咨询办结

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第10题

对于客户通过其它渠道反映的各类需求，各级服务人员也应高度重视、认真办理，坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。（）

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第11题

客户再次来电反映错发问题已解决，近期又出现的情况。且前期拨打过95598反映诉求，如有记录则按应派发投诉工单（）

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