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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下赔付场景中,必须按照赔付标准处理的场景有()

A.缺货

B.京东原因订单取消后商品涨价,要求申请差价返还

C.客服介绍错误导致客户投诉

D.京准达订单违约赔付

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BCD

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第1题
以下属于违规处理标准的选项是?()

A.少件及缺货

B.延迟发货

C.未按照要求使用发货方式

D.虚假交易

E.赔付

F.发错货

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第2题
因物流停滞多日,导致客服记责赔付,定责岗首推责任方时已经配送完成,此场景按照客服工单发起时间+3个自然日找货期处理,如时效内完成,责任为()

A.停滞环节

B.终端站点

C.非物流

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第3题
关于不符合价保,下面操作错误的是()

A.查看订单完成的日期,如果超期告知客户无法价保(如超期一天,可根据赔付标准特殊处理,上限1000以内)

B.涉及不可价保场景,需告知客户不符合价保的原因

C.只要客户不接受可特殊申请20元赔付

D.如客户不接受及时提供2+方案升级

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第4题
王女士申请售后表示商品才收到就降价了,需要价保,客服处理错误的是()。

A.如果当前服务单的订单符合价保申请条件,待审核操作中会展示“申请价保”,可联系客户申请价保路径:SHOP-服务单状态-其他操作

B.如有申请价保按钮,可点击申请,如申请价保提示作废优惠券,无需联系客户,直接申请价保即可

C.下单收货地址一致;如核实确实存在差价,可备注好赔付的金额、形式和路径升级处理

D.根据不符合原因解释安抚,正常解释如客户不接受,可咨询上级是否有补偿方案提供,如有特殊补偿方案,可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级,如不符合价保,婉拒自行处理

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第5题
孩子受伤,以下哪些医院及用药可以获得保险理赔()

A.二级以上公立医院

B.社区卫生服务中心

C.意外险赔付是按照医保标准,所以让医生尽量开甲乙类药,可以减少客人自付的比例

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第6题
涉及小额人伤的案件,由客户在事故现场按照“()”,点击人体模型生成人伤调解上限金额,开展自助调解的环节,调解成功后,签订电子调解协议。

A.小额人伤快速处理条件

B.小额人伤快速处理协议

C.自助人伤调查拍照指引

D.小额人伤赔付标准

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第7题
根据公司《未决赔案管理规定》,重开赔案必须满足以下条件之一的是()。

A.法院最终判决结果与原处理情况存在差异

B.被保险人要求提高赔付金额和赔付项目,且理由成立

C.涉及对商业车险与交强险案件赔款或费用的重新归集

D.原赔案处理出现差错

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第8题
商场在处理逃场群诉时,遇到媒体曝光的私单应启动先行赔付()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
以下关于延迟发货的说法错误的是()。
A、延迟发货赔付单笔订单最高不超过30元

B、赔付标准如果存在小数,则取整数部分,例如,订单实收金额未450元,450*1%=4.5元,赔付标准为4元

C、拼多多对商家延迟发货行为做出处理之后,拼多多平台已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,已完成赔付的订单可以免除发货义务

D、订单实收金额在300元以内的订单出现延迟发货情况,每单赔付3元

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第10题
在水产养殖保险中,根据保险标的在保险期限内不同时期投入的成本不同,按保险办法中规定的不同的赔付标准来计算赔款,残值从赔款中扣除。这种赔偿处理方法叫()。

A.保产量

B.按比例赔付方法

C.保产值赔付方法

D.按账面价值扣除残值后赔付方法

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第11题
在财产保险合同中,可能出现超额保险、不足额保险、重复保险等现象,保险人在赔付的过程中会按照()进行处理。

A.全额补偿原则

B.损失补偿原则

C.超额保险超额补偿原则

D.固定损失补偿原则

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