题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务修复主要有以下三个步骤（）
A.对由于我们的工作差错给客户造成的不便表示歉意
B.承认错，根据实际情况，提出解决问题的方案。如本层级不能解决的问题，应及时向上级反映
C.立刻采取行动，根据实际情况，采取相应的措施
D.向行领导反映
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.对由于我们的工作差错给客户造成的不便表示歉意
B.承认错，根据实际情况，提出解决问题的方案。如本层级不能解决的问题，应及时向上级反映
C.立刻采取行动，根据实际情况，采取相应的措施
D.向行领导反映
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A.协议可以分为两个步骤:一是用户身份鉴别;二是获取请求服务
B.协议可以分为两个步骤:一是获得票据许可票据;二是获取请求服务
C.协议可以分为三个步骤:一是用户身份鉴别;二是获得票据许可票据;三是获得服务许可票据
D.协议可以分为三个步骤:一是获得票据许可票据;二是获得服务许可票据;三是获得服务
请根据本案例，回答以下问题：
(1)笔试应包括哪些基本步骤？
(2)员工素质测评的量化技术主要有哪几种具体形式？
