题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于服务13指标“完成交易及道别”，我们要做好的本真行动，描述正确的是（）
A.收银时，主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚
B.如顾客表示不知道产品特性，需要讲解产品FAB
C.如顾客表示没有验脚，需要邀请验脚
D.道别/道谢/邀请顾客再次光临
答案
ABC
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答案
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A.收银时，主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚
B.如顾客表示不知道产品特性，需要讲解产品FAB
C.如顾客表示没有验脚，需要邀请验脚
D.道别/道谢/邀请顾客再次光临
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ABC
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A.当顾客返回时，主动迎接顾客，收取小票
B.结束服务后向顾客的到来表示谢意，并欢迎再次光临
C.平视前方，手势五指并拢伸平，掌心面向自己，向顾客道别
D.雨雪风雾等恶劣天气，嘱咐顾客注意安全：小心驾驶，减速慢行
A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
A.呼叫查看——需求解决——迅速响应——交易处理——产品递送
B.呼叫查看——迅速响应——需求解决——交易处理——产品递送
C.呼叫查看——需求解决——交易处理——产品递送——礼貌道别
D.呼叫查看——交易处理——需求解决——交易处理——礼貌道别
A.调查：现场服务人员态度友好、服务热情
B.调查：工程质量及维修满意度
C.调查：接房现场包装、氛围营造好
D.调查：事前详细通知收楼时间、流程和注意事项
A.品牌顾客忠诚，品牌忠诚计划，店铺微信，小红书，服务
B.会员，小红书，品牌忠诚计划，关注品牌微信，道别
C.品牌顾客忠诚，品牌官方会员，店铺微信，再次光临，道别
D.会员，店铺微信，服务，加入品牌忠诚计划，服务
A.矿业权交易平台应当具有固定交易场所、完善的交易管理制度、相应的设备和专业技术人员。
B.矿业权交易平台可委托具有相应资质的交易代理中介机构完成具体的招标、拍卖、挂牌程序工作。
C.矿业权交易平台应当积极推动专家资源及专家信用信息的互联共享，应当采取随机方式确定评标专家。
D.矿业权交易平台是指依法设立的，为矿业权出让、转让提供交易服务的机构。
2013年2月，购房人金某和卖房人梁某分别委托甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)提供交易媒介服务，甲机构安排注册房地产经纪人卢某为业务承办人。在卢某的撮合下，金某和梁某达成了房屋买卖意向。卢某应金某和梁某的要求，协助交易双方签订了两份成交价款不同的《房地产买卖合同》，并承诺有偿协助办理房地产贷款、房地产登记及房屋交接等后续手续。后来，梁某预期房价还会上涨，遂以签订“阴阳合同”无效为由，拒绝履行合同。金某也以交易没有最终完成为由，拒绝向甲机构支付佣金，三方发生纠纷。甲机构提供服务的性质为()。A.房地产居间
B.房地产代理
C.房地产行纪
D.房地产信托
关于甲机构收费的说法，正确的是()。A.甲机构已经提供了服务，可以收取全部服务费用
B.甲机构已经促成合同成立，金某应当按照约定支付佣金
C.因为约定的服务没有全部完成，甲机构不能全额收取服务费用
D.金某房子没有买到手，所以无须支付任何费用
就签订“阴阳合同”的行为，建设(房地产)主管部门应对卢某处以()罚款。A.5000元
B.1万元
C.1万元以上2万元以下
D.2万元
甲机构协助办理房地产贷款、房地产登记、房屋交接等服务属于()。A.房地产经纪服务的延伸服务项目
B.房地产经纪服务的基本服务项目
C.房地产经纪服务合同约定的基本内容
D.可以通过另行签订合同来约定的内容
就签订“阴阳合同”的行为，建设(房地产)主管部门应对房地产经纪机构进行的处罚是()。A.计入信用档案
B.取消网上签约资格
C.吊销营业执照
D.处以3万元罚款
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
A.查看路径:商家后台-交易纠纷-业务监控可以查看各项指标的情况及提升建议
B.纠纷处理遵时率:考核商家能否在规定的时间之内处理纠纷单的一个指标,处理遵时率越高越好
C.交易纠纷率:反映商家纠纷单被判商责/双责的一个指标,纠纷率越低越好
D.纠纷处理遵时率=(纠纷单总量-举证超时单量-执行超时单量)/纠纷单总量
A.接受投资者委托进行交易的参与人应当向其代理的投资者信息披露
B.信息披露义务人通过报价系统定向披露信息
C.在报价系统发行私募产品，完成产品登记后须披露相关信息
D.信息披露义务人应遵照相关业务规定，履行定期披露和临时披露义务
