题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下考核理解引导能力（）
A.质检细则分值10分
B.客户已提供身份证号码，座席再次引导客户提供该信息
C.客户无法通过答题验证，座席未及时引导柜台修改密码
D.座席查询分行市场岗电话，未提示营业时间
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.质检细则分值10分
B.客户已提供身份证号码，座席再次引导客户提供该信息
C.客户无法通过答题验证，座席未及时引导柜台修改密码
D.座席查询分行市场岗电话，未提示营业时间
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A.要分类别、分需求、有计划地安排师资参加各级师资培训
B.要加强师资准入考核，提高同质带教质量，夯实师资基础
C.要根植育人理念，构建优秀教师队伍
D.要定期组织遴选，落实终身制原则
E.要助推名师榜样，引导学习方向
A.回复方案时仅截图或者链接，没有将方案关键信息告知客户
B.针对消费者咨询问题或者多个问题，提供便捷、完整的方案或者信息，且不遗漏问题解答
C.针对客户询问其他品牌的手机，直接告知客户不清楚即可，不需要提供替代方案，或者挖掘客户需求，引导客户购买华为/荣耀产品
D.引导网点，主动帮助查询网点信息（须提供就近网点信息）、提醒注意事项（备份提醒考核在关键流程）
E.其他品牌的手机，需要先解释为什么提供不了方案，再询问客户的需求，推荐商城手机~
