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[单选题]
“细微之处见真情”是指导游需要把握（）心理服务的要领。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.与游客建立“伙伴”关系
D.提供个性化服务
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A.为客户做出专业的分析
B.把握客户需求，做出精准的匹配
C.为客户着想，告诉他其他同行的鄙劣之处
D.从细节做起，提供细致的服务
根据上述定义，下列不属于心本管理理念的是：
A.“我对你好，你也应该对我好。”
B.“假如你要用他整个‘人’，你就必须影响他的整个‘心’。”
C.“真心、真情做人，全心、全力做事。”
D.“以真情感染人，以真心尊重人。”
A.要做到讲解的明了性，必须做到“四忌”即忌用书面语言、忌用行话和专业术语、忌用长句、忌罗嗦与不良的口头禅。
B.机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，获得一种精神享受。因此有时为了达到活跃气氛可以编造一些传说和故事。
C.导游语言要“有情”，要“动情”，导游语言还要“共情”。“情”在导游服务是永恒的基调。而这种真情的爱，在很大程度上就是通过语言表达来实现的。
D.导游讲解的最大特点是旅游者直面景物，而讲解的主要目的也是为了引导游客更好的欣赏景物。
E.知识性是导游讲解的基本属性。讲解员讲解的主要任务就是传播知识，帮助游客了解旅游景区的历史、文化、社会等方面的人和事，以满足游客求知、求新、求奇、求异的需要。
