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第6题
关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是（）。A.正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的
关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是（）。
A.正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通
B.非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程
C.正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性
D.非正式绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式
第7题
预防客服异常离职的方式有哪些（）。
A.定期组织活动、聚会等，增强员工之间的凝聚力
B.积极宣导企业文化，增强员工对公司的认同感
C.提前储备客服人员，培养现场管理人员
D.多和员工沟通，及时发现员工异常问题
第8题
纽约州立大学对于员工“内部沟通”方面所采取的方式有（)。
A.员工会议、庆典、表彰，由员工负责推动议程、记录会议文化、共享会议笔记
B.每月发送“你知道吗”邮件
C.员工与主管之间一对一的会议
D.项目团队会议的物理协作空间
第9题
以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（)。
A.指示与汇报，会议与个别交流
B.内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会
C.员工在聚餐时相互传递小道消息
D.以上都对
第10题
甲和乙是公司的两位职员，由于过去的成见，两人之间的矛盾较大。他们的共同主管以一种巧妙的方式邀请他们二人共进晚餐后，使甲、乙能更好地合作与交流，最后不仅提高了效率，而且甲乙对他们的主管还大加赞赏。这属于()情况下，商务沟通管理的特殊职能。
A.员工士气低落时
B.企业内部发生重大冲突时
C.员工之间的隔阂加深时
D.在下属对上级有重大误解时
第11题
某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。部分社会工
作者向老杨反映：“工作中缺少交流，员工之间关系生疏，一旦发生人事变动．服务项目就要被迫暂停甚至终止，影响服务对象的利益。”为此，老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组，每个项目至少有两名员工参与。这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性和凝聚力也日渐增强。其中，老杨扮演的是（）。
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A.使能者角色
B.教育者角色
C.决策者角色
D.倡导者角色
