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第1题
为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中正确的是（)。
A.为尊重客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱、上锁
B.要让客人重新填写贵重物品寄存单
C.可以不重新填贵重物品寄存单，但是要做好中途开箱的记录
D.必须找启用保险箱的同一名服务员接待，以免出错
第2题
完成项目规划之后，项目经理安排了一次阶段结束会议。在这次会议上，会发生什么情况（)
A.项目经理审查项目团队成员的绩效
B.高级管理层分析项目经理的绩效
C.审查项目可交付成果，并做出继续项目的决定
D.记录项目的经验教训，项目收尾
第3题
你现在要主持一项会议，你会:（)
A.事先将有关议程、议题拟好并交给与会者，请其做好参会准备
B.确定会议起止时间并告知与会者，但具体内容不提前通知，以防限制了大家思路
C.与会者一般都比较忙碌，告知与会者会议起止时间和开会的主题，提前做好时间安排
D.告知大家时间和主要议题，结束时间根据讨论进程确定，以议题讨论清楚为目标
第7题
团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。
A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口
第11题
你正在周会的时候，突然一个用户来电话，你会怎么做（）
A.学员至上，不论什么时候都第一时间解决学员的问题
B.举手示意下正在讲话的伙伴，然后处理学员的问题
C.尊重会议礼仪，挂掉电话并且手机静音，结束后回电
