题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

单号150846223442，客查件，快件显示预计上门派送时效为（2017-01-11 12:00 ），快件承诺时效为（2017-01-10 20:00 ），有，应如何承诺（）

A.主动告知预计上门派送时效

B.主动告知快件承诺时效

C.到MRS查询告知

答案

C、到MRS查询告知

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更多“单号150846223442，客查件，快件显示预计上门派送时…”相关的问题

第1题

杂货下单后多久发货怎么查单号（特殊情况发货快的除外）（）

A.2-7天左右发货，下单后三天问圈单号

B.10-15天左右发货，下单后三天问圈单号

C.当天就发货，下单后三天问圈单号

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第2题

特殊单号及时效测试件，下列说法正确的是（）

A.网特殊单号可直接在系统登记投诉，问题大类选其他，小类选无理投诉，勾选发件司责任

B.特殊单号可以告诉查件人查询单号为虚拟单号，单号不存在，幽灵单号

C.网特殊单号无物料信息，按遗失件与查件人解释

D.时效测试件接到客户反馈需网点自行联系查件人处理，不需要上报发件网点

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第3题

查单查件处理流程：搜索订单查询物流单号、查询物流状态、联系物流和()。

查单查件处理流程：搜索订单查询物流单号、查询物流状态、联系物流和（)。

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第4题

新问题件逻辑，输入了单号其他查询条件都不看了。老问题件逻辑：如果不选择处理网点，就会默认拿当前登录网点当做处理网点去查数据（）

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第5题

以下关于快递的内容，正确的操作有哪些？（）

A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人和快递单号请售后核实

B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况

C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔

D.已

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第6题

问题件处理注意事项下列正确的是（）｛｝

A.标识（客）显示预警需及时处理，暂且无法处理的案件，跟客户和代理人沟通好后，回复问题件不予受理即可

B.显示红色快字样的，有可能是健保通有效数据，需格外注意

C.武汉作业部由于案件量大、压力大资料审核可能会出现差错，时间充分的话可查看影像资料齐全性，避免二次问题件下发

D.下发对象为客户的案件，最优的处理方式是提示客户在手机端处理，避免资料经手多人，加长作业链

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第7题

货损问题件内容三要素是（）

A.货物单号

B.货损部位

C.货损件数

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第8题

客户时效内来电查件，表示在官网上看到我司早上就显示派送了，为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释（）

A．您好，路由确实有看到有上传派件的信息，但是最新的路由显示快件正在正常运输当中，快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的，您放心，到件之后我司会第一时间帮你安排派送的，对于异常信息给您带来的不便非常抱歉，我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B．您好，查看此件显示之前是错发到其他仓库了，现已发往正确的营业点途中，我帮您安排到件后优先派送C．请您放心，查看此件预计是在xx时间到达的，如没有及时到达，可随时再联系我司热线核实好吧

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第9题

集客工单中（)字段是判断综资重复工单的唯一标识。

A、工单号

B、产品实例标识

C、勘查单号

D、crm订单号

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第10题

需发件人配合处理，可按工单里的发件人姓名查（）。如查不到的，再按订单信息里的商家名称查。提供订单号，参照以下描述在淘宝找商家旺旺客服帮忙处理（）

A.店铺

B.单号