题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
业主或住户的投诉（）
A.当住户/业主用电话或亲自来客服中心投诉时，客服管家在任何情况下必须以礼相待，记录投诉的要点
B.当处理业主/住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉，并向对方解释处理的方法和过程
C.立即报告相关部门主管，并商讨谋求解决方法
D.不管投诉事件处理结果如何，都不用给予回复
答案
ABC
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