题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
答案
未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间已承诺处理问题但未按约定回复处理
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A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
A.无故或未经客户同意办理业务
B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪
C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户
D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方
以下属于基差走强的情形是（）。
A.基差从-500元/吨变为300元/吨
B.基差从400元/吨变为300元/吨
C.基差从300元/吨变为-100元/吨
D.基差从-400元/吨变为-600元/吨
A.基差从500元/吨变为300元/吨
B.基差从-500元/吨变为300元/吨
C.基差从-80元/吨变为-100元/吨
D.基差从200元/吨变为-300元/吨
A.打电话时，使用您等礼貌敬语
B.聆听出现偏差,答非所问,影响整体通话且没有及补措施
C.学员在微信问了一个教务问题，班主任立即做出回应和解答
D.与学员的对话结束时，使用祝您学习愉快作为结束语
