客户表示在苏宁门店购买的彩电需要维修,通过客户多个手机号未查询到购买订单信息,还可以让客户提供会员卡号/OMS订单号查询()
是
是
A.“单据管理”——“服务单查询”——“POP服务单查询”——点击“更多选项”——输入用户手机号在“客户手机”处——点击“查询”
B.“单据管理”——“服务单查询”——“POP家具服务单查询”——点击“更多选项”——输入用户手机号在“客户手机”处——点击“查询”
C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“更多选项”——输入用户手机号在“客户手机”处——点击“查询”
D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“更多选项”——输入用户手机号在“客户手机”处——点击“查询”
A.让客户电话中报下发货地址提供网点电话联系
B.告知客户耐心等待,下单半小时内会有快递员联系
C.以上都可以
A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务
B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理
A.回复方案时仅截图或者链接,没有将方案关键信息告知客户
B.针对消费者咨询问题或者多个问题,提供便捷、完整的方案或者信息,且不遗漏问题解答
C.针对客户询问其他品牌的手机,直接告知客户不清楚即可,不需要提供替代方案,或者挖掘客户需求,引导客户购买华为/荣耀产品
D.引导网点,主动帮助查询网点信息(须提供就近网点信息)、提醒注意事项(备份提醒考核在关键流程)
E.其他品牌的手机,需要先解释为什么提供不了方案,再询问客户的需求,推荐商城手机~
A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价