题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

平台可删除的差评需要符合以下情况（）

A．涉及国家黄赌毒、法律问题的点评B．客人实际未入住C．酒店若与客人产生纠纷，事后客人恶意点评，此情况只认酒店与客人有明确的公安调解书，需有双方签名，且写明客人事后不得在网络上留下恶意评论等明确规定D．以上都是

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第1题

如何提高点评分数（）

A.客人住店期间，酒店更要多跟客人沟通，了解其入住感受：客人满意的话，可提醒对方点评；客人若不满意，可及时改进不足，将差评扼杀在摇篮之中

B.用有特色的服务和惊喜激发客人创作欲：例如，有酒店通过有意思的客房欢迎礼、生日客房布置、造型精美的甜品，往往会吸引客人主动拍照点评

C.设立合理的酒店点评分奖惩规则，提高门店对点评分的关注，让高点评分门店店长在例会上传授和分享其经验

D.关注客人差评的主要原因，有针对性地改善自己服务和卫生上的漏洞

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第2题

酒店EBK自助申诉的点评有（）

A.客人实际未入住

B.内容不宜展示

C.装修点评迁移

D.内容非本酒店

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第3题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第4题

酒店入住一客人，入住时客人表示自己睡眠质量非常差，希望能安排一间安静的房间。此时前台伙伴可提供哪些产品可帮助客人睡眠（）

A.助眠的精油

B.热的牛奶

C.只需选合适的房间，什么都不需要

D.眼罩耳塞

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第5题

下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿（）

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费

C.客人在携程下单，到店无房

D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间

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第6题

针对官网渠道的网评，若点评内容不涉及服务、卫生、管理不当、酒店硬件、安全隐患等问题，酒店是否可以提IM申诉流程（）

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第7题

如果遇到差评，以下应对措施正确的有？（)

A.差评无法修改

B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会

C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入

D.联系买家强制要求买家修改为好评

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第8题

关于法意瑞行程服务，以下哪些选项正确（）

A．可备注大床房，但需提醒客人欧洲酒店的大床房是由两张单床拼成的，且不保证一定能安排，视酒店情况而定B．可布置蜜月房，但只赠送一晚，若要求布置多晚，需向产品经理询问价格，且不保证一定布置，也不保证布置在哪一晚，视酒店情况而定C．WIFI默认四人一台，若想单独配备，加收400元/台/全程D．客人想要升舱，但预算有限，可以单程升舱E．客人目的地参团，可退往返机票费用，也可帮客人预订行程外的酒店、交通F．领队会协助客人退税

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第9题

客人点评明显违反国家法律、黄赌毒等可进行申诉（）

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第10题

以下选项哪些不是处理中差评的正确方法？（)

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

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