题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于非正常用户行为产生的恶意客诉/取消单/不满意单提报标准，说法正确的是（）
A.当日下单≥3单，且此 3单均产生客诉或均为取消单或均评价不满意（需为同一类型）
B.收餐人电话或地址相同
C.以上两点任意满足，均可剔除
D.以上两点同时满足，方可剔除
答案
ABD
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A.当日下单≥3单，且此 3单均产生客诉或均为取消单或均评价不满意（需为同一类型）
B.收餐人电话或地址相同
C.以上两点任意满足，均可剔除
D.以上两点同时满足，方可剔除
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A.客观中立：对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息，便于更清晰了解问题
B.同理安抚：优先以用户立场安抚用户情绪，不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈：内部处理对他人关于问题情况核对，真实还原问题发生场景：时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理：按满意度日结管理：24h内日结，超时日结需反馈客服中心
A.十八届一中全会
B.十八届四中全会
C.十八届二中全会
D.十八届三中全会
以下关于意图词定向功能说法正确的（）
A.意图定向的用户行为只有历史搜索
B.意图词包与可勾选星轨人群包取并集,与年龄、性别、地域定向取交集
C.意图词报表是针对意图词定向的投放效果数据归因及披露的报表,不支持广告主根据数据分析和优选意图词
D.意图定向的用户行为只有全网行为
A.ARP实现机制只考虑正常业务交互，正确非正常业务交互或恶意行为不做任何验证
B.ARP欺骗攻击只能通过ARP应答来实现，无法通过ARP请求实现
C.当某主机发送正常ARP请求时，攻击者会抢先应答，导致主机建立一个错误的IP和MAC映射关系
D.ARP静态绑定是解决ARP欺骗攻击的一种方案，主要应用在网络规模不大的场景
