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[判断题]

标准服务用语,服务禁语:在与客户电话沟通中,禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言,严禁使用不礼貌和推诿词汇,不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话()

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第1题
在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ,不得使用 服务禁语。()
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第2题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,与客户会话时,使用规范化文明用语,尽量少用生僻的,不得使用服务禁语
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第4题
投诉受理与处理人员在与客户接触时,应保持良好的服务态度,严禁出现()等现象。

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

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第5题
必须使用“请、()”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第6题
“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第7题
一般来说,“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第8题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:与客户沟通必须采用普通话,服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。()

A、正确

B、错误

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第10题
下列属于电话服务禁语的是()。

A.请您稍等片刻

B.谢谢您打电话来

C.我想我做不了

D.让您久等了

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第11题
在电话沟通中,有时候我们会面临需要让客户在线等待,以便我们及时查询予以回复。以下语句中,哪个选项不是让对方在线等待的礼貌用语()

A.等待之前先提醒:先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询

B.等待结束恢复通话:先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……

C.等我给你问问

D.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间

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