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[多选题]

满意度回访过程中,业主投诉外墙漏水问题,维修了5-6次,他打了客关电话,客关表示现在不修了,告知维修基金没有,今年不能维修也不赔偿,要等下一年,而且客关说会派物业师傅先维修,物业又说客关没有联系物业,其表示如果今年不修,需要告知一个具体的维修时间,修不修都要给个说法,他已经找好律师了,准备起诉开发商。业主满意度问题标签,应该选什么()

A.房产-房屋相关-公区工程质量问题

B.房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

C.房产-房屋相关-销售承诺

D.其他-整体不满意

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房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

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更多“满意度回访过程中,业主投诉外墙漏水问题,维修了5-6次,他打…”相关的问题
第1题
回访过程中可引导业主给与满意评价从而提高结单满意度()
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第2题
用户投诉重点关注哪些问题()。

A.投诉的处理效率

B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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第3题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括:()。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析,开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结,找到满意度低的原因,开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访,告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第4题
对投诉业主进行上[回访时,负责回访的服务人员应当()。

A.查询回访问题

B.准备摄像设备

C.核实处理结果

D.通知上门时间

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第5题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第6题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第7题
投诉回访满意度的指标级别是一级。()
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第8题
咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查()
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第9题
服务满意度包含哪些内容()

A.安装回访满意

B.安装期间无投诉

C.提供给用户保养

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第10题
投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后,客户回访成功客户中评价为满意(9分及以上)比例。()
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第11题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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