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第4题
关于投诉改约，以下说法正确的有（)。
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
第8题
目前，我国杂技院团和杂技从业者以及杂技市场之间缺乏有效的________，杂技院团还未对市场有充分的
了解，就________锁定目标，按照杂技先练技巧再拼接的传统方法把节目先排出来，这样虽然能保证杂技表演的质量，但未必是目前杂技演艺市场最为需要的。依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。
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A.磨合 精准
B.磨合 盲目
C.摩擦 精准
D.摩擦 盲目
