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第2题
不正常航班费是指因海南航空（HU）和大新华（CN）航班延误、变更、取消、备降、返航等原因而为旅客和机组安排饮料、餐食、住宿、交通保障所产生的费用，或处理不正常航班旅客时发生的现金赔偿或等额积分（包含延误补偿、超售补偿、票款补偿、改签外航时因免费行李额标准差异产生的逾重行李费补偿、地面交通费补偿等）以及国际航班保障发生证件与API 不符导致罚款、遣返旅客处置费用等；包含航班不正常时公司外部监管单位收取的旅客服务代理费，不包括（）费
A.不正常行李
B.旅客安抚
C.现场紧急救治
D.超售改签
第6题
下列关于VIP行李提取正确的有（）
A.接到到达航班有VIP旅客的通知，安排专人提前做好准备工作
B.如VIP行李需要在行李转盘以外的区域交接，员工需提前到达指定地点
C.如VIP行李发生破损、遗失等不正常情况，按少收及破损行李程序处理
D.对于VIP行李的破损、遗失等不正常运输案件，可安排未放单的行查员负责查询、联系和赔偿处理
第8题
对于重要文件和资料、外交信袋、贵重物品等需要专人照管的物品的运输规定正确的为()。
A.不能作为行李托运或夹入行李内运输，否则应拒绝收运
B.不得作为行李托运或夹入行李内运输，否则按违章行李处理
C.如作为行李托运或夹入行李内运输，发生遗失，承运人不承担赔偿责任
D.如作为行李托运或夹入行李内运输，发生遗失，承运人按一般托运行李承担赔 偿责任。
第11题
对违章行李的处理，下列说法正确的是（)
A.在始发站发现违章行李，应拒绝收运。如已承运，应取消运输，或将违章夹带物品取出后继续运输，已收逾重行李费不退
B.在经停地发现违章行李，应立即停运，已收逾重行李费不退
C.对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品交有关部门处理
D.对易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品的处理，应提高警惕，防止因处理不当造成事故
