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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

旅游投诉处理机构在处理旅游投诉过程中,下列说法正确的有()

A.旅游投诉处理机构对于事实清楚、应当及时制止或者纠正被投诉人损害行为的,依然应该按照程序填写旅游投诉立案表和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书

B.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内,将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人

C.需要委托其他投诉处理机构协助调查、取证的,旅游投诉处理机构应当出具旅游投诉调查取证委托书

D.处理投诉过程中所出现的旅游投诉转办通知书 、终止调解书 等文本皆由国家旅游局统一制作

E.对于专门性事项需要鉴定或者检测的,可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没约定的,当事人一方也不能自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测

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BCD

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第1题
旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下,促使投诉人与被投诉
人相互谅解,达成协议。

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第2题
旅游投诉处理机构受理投诉后,应作怎样处理?

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第3题
下列()情形下,经旅游投诉处理机构调解,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

A.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C.旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D.因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

E.旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

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第4题
旅游投诉处理机构接到投诉,应作怎样的处理?

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第5题
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些?

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第6题
请教:2013年全国导游考试《旅游政策与法规》冲刺试题(一)第1大题第19小题如何解答?

【题目描述】

旅游投诉处理机构处理旅游投诉,应当立案办理,填写《旅游投诉立案表》,并附有关投诉材料,在受理投诉之日起()个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A. 3个

B. 10个

C. 5个

D. 7个

【我提交的答案】: D
【参考答案与解析】:

正确答案:C

答案分析:

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第7题
()是划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限()是同级旅游投诉处理机构之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限()是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一案件行使管辖权

A.级别管辖

B.地域管辖

C.移送管辖

D.指定管辖

E.口头管辖

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第8题
因_____因素致使旅游合同不能履行,投诉人与被投诉人发生争议的,投诉人可以向旅游投诉处理机构
投诉。

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第9题
旅游投诉的特征包括()。

A.投诉主体只能是旅游者

B.被投诉主体不包括旅行社

C.请求解决的纠纷属于行政争议

D.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

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第10题
旅游投诉处理机构处理旅游投诉,实行()

A.裁决制度

B.调解制度

C.协商制度

D.仲裁制度

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第11题
旅游投诉机构应当在受理旅游投诉之日起 日内,做出处理。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间()

A.30

B.60

C.90

D.120

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