题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
管家上班时间接收到客户“管家你好”诉求，需在（）分钟内响应回复，否则计入上班时间超时响应
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
答案
20分钟
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
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A.计算口径：管家你好响应率=20分钟回复量/总消息量
B.计算口径：管家你好响应率=上班时段20分钟回复量/上班时段总消息量
C.上班时间：以RM实际排班为准
D.数据来源：取住这儿后台数据值
A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作
B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作
C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实
A.业务量数据可视化，支持多维度查询
B.发货订单全程跟踪，全链路掌控，延误订单一目了然
C.及时掌握客户诉求，提前介入处理提升客户体验
D.工单情况实时查询
A.项目经理需与本项目每一位管家建立单对单的沟通渠道，便于及时给予管家指导并提供决策性意见
B.项目经理需每日于管家交流群内对凤凰管家工作进行点评，鼓励先进、补偏救弊
C.无条件支持管家工作，如：处理业户诉求、协助管家上门拜访、组织社区活动、重要客户关怀等
