A.客户的要求有点麻烦,现在我们还在想办法,还是有些困难,我们还是要花很大精力
B.按照我个人的意见,不行。客户的要求有点麻烦,我们想了很多办法还是不能满足,如果一定要满足他的话,花费的精力是很大,划不来
C.我觉得可以。虽然客户的要求有点麻烦,以我对研发部门的了解,他们多花点精力还是能够搞定
D.客户的要求有点麻烦,研发部门还在紧张想办法,要花费很大的精力,我和他们确认之后再告诉你进度
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢?美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好?
A.客户向经纪人老朴抱怨签字太多,老朴说这些风险揭示书都是我们证券公司强制要求的,但是是必要的,避免了客户的风险。
B.经纪人老朴的客户风险评估是保守性,但是需要交易权证,老朴让客户在风险评估书的下方的“承诺栏”签字承诺已经知晓相关风险。
C.经纪人老朴的客户想帮助老朴完成开户任务,让他的工厂的工人都来找老朴开户,老朴与工人接触后了解他们的收入偏低,而且不了解证券市场后,婉拒了客户的好意。
D.老朴在让每个客户开户前都拿着合同文本向其提示其中要注意的风险点。
A.机会往往在不经意问获得
B.公司招聘时更看重求职者的态度
C.谦虚能获得更多知识和别人的尊重
D.良好的文字功底是成功求职的前提。
这段文字主要想告诉我们()。
A. 机会往往在不经意获得
B. 公司招聘时更看重求职者的态度
C. 谦虚能获得更多知识和别人的尊重
D. 良好的文字功底是成功求职的前提
A.机会往往在不经意获得
B.公司招聘时更看重求职者的态度
C.谦虚能获得更多知识和别人的尊重
D.良好的文字功底是成功求职的前提
A.相关分析
B.补充提问
C.分析迹象
D.比较同一资料的不同来源