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[判断题]

对企业来说,网上服务必须以客户为核心,在产品从生产到销售的整个过程中随时保持与客户的交流。()

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第1题
关于企业架构描述,正确的是?()

A.以“客户为中心”,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程

B.为要部署的单个应用系统、应用系统之间交互、应用与组织的核心业务流程之间的关系提供蓝图

C.帮助企业跨部门、跨组织、跨业务线提高执行力,助力企业实现数字化转型

D.对企业事业信息管理系统中具有体系的、普遍性的问题而提供的通用解决方案

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第2题
从管理理念上来说,ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的在是在满足客户及时交货的同
时最大限度降低和种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务,以效率为中心。()

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第3题
某企业提供“精选—定价—重新包装”服务属于()服务。

A.以制造为核心

B.以时间为核心

C.以客户为核心

D.以促销为核心

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第4题
柜面人员在CMBRUN的1207模块“企业开户与维护”-“业务维护”页面选择“N58010:招银避险衍生业务”为客户开通网上“企业银行”招银避险衍生交易模块业务。服务协议、申请书以及授权书(若有)由支行运营柜面专夹保管。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
柜面人员在CM错误RUN的1207模块“企业开户与维护”-“业务维护”页面选择“N58010:招银避险衍生业务”为客户开通网上“企业银行”招银避险衍生交易模块业务服务协议、申请书以及授权书(若有)由支行运营柜面专夹保管()此题为判断题(对,错)。
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第6题
城市轨道交通服务设计是在以__________为导向,以企业服务为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。

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第7题
以某一服务客户作为核算对象对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要
的。特别是对于物流服务企业来说,在为大客户提供物流服务时,应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。()

A.正确

B.错误

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第8题
从自助加油站的服务流程来说,下面说法不正确的是()。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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第9题
本土化是现代营销观念的反映,它的核心是:企业一切经营活动以消费者为核心,而不是以商家的喜好、习
惯为准绳,企业规范必须随地区性变化引起的顾客变化而改变。 根据上述定义,下列适用于本土化营销的是()

A.某国内制作团队翻译了韩国某电视节目,使其采用韩文中字的方式在中国互联网上播放

B.某国外企业结合出口地的风俗习惯和用户偏好制定宣传方案,形成了新的特色产品

C.某跨国公司利用通用的广告营销方案推广产品,在一些地方大受欢迎,一些地方销售低迷

D.佛教从古印度传入中国,融汇儒家的“仁爱”和道家的“清静无为”思想,而发展出特有的中国佛教来

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第10题
办理国内信用证开证,银行可以获取的收益主要包括()。

A.国内信用证以真实贸易背景为依托,以单证相符等付款条件为保证,有利于我行控制风险

B.开证行除拓展开证手续费、买方融资手续费、修改手续费的中收渠道外,还可以获得一定比例的保证金存款,为我行带来较高收益

C.有利于锁定核心企业,链式开发其上下游客户,拓展客群

D.网上国内信用证具有效率高、成本低的优势

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第11题
深圳某物流公司是深圳商贸集团的核心企业之一,商贸集团下设贸易公司、物流公司和电子商务公司三部分,物流公
司是整个集团进行多元化经营和第三方物流中心战略的核心,物流公司拥有的配送中心是目前国内较大的公共化配送中心之一,面积20多万平方米,配送车辆超百辆,日配送能力近千万元。公司的客户主要为大型的家电类和消费品生产企业以及电子制造企业,货物类型以电器和食品为主。该物流公司的业务类型比较复杂,主要包括四种类型:首先是集团公司本身自营的近5000个品种商品的对大中型商场、连锁店和超市的日常配送;其次是为在珠江三角洲的十几家企业的日常销售的配送服务,将厂商的产品送至经销商、零售商;再次是为市内近十几家连锁店,商场配送服务;最后是受零售商场,网上销售商的委托,为它们进行直送用户的配送服务。四种类型的配送为了管理的简化,放在4个配送中心进行。随着业务的不断扩大,管理上的问题渐渐显现出来。为了首先满足内部公司的物流需求,常常延误其他公司的物流配送,引起一些单位的投诉。

作业层的问题主要体现在库房管理和配送凋度方面。在库房管理上,不仅出库入库仅依靠手工操作,而且由于库存商品种类较多,没有实施统一的条码管理,导致商品和货物的准确位置不能确定,公司无法进行有效的监控和跟踪。由于缺乏对运输车辆的管理,无法准确计算配送成本,已经影响到了配货场地的使用。

管理层的困难,一是缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈;二是对客户和货物的实时信息缺乏有效的统计和管理。

决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化,缺乏相应数据的统计和分析报表,无法为决策提供参考依据。

由于上述问题的存在,公司已到非改革不可的地步。公司决定随着业务模式的重新定位,从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的一体化的物流平台。从组织结构上进行统一规划,成立四个业务中心:客户服务中心、配送中心(物流管理部与运输管理部)、仓储中心(物流管理部和仓储部)、管理与营销中心(总部)。这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态,合理调配运力、库房、人员等各种资源,有效监控和反馈订单执行情况,有效统计和管理客户货物信息,及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析报表。为此,该物流企业找到了专业的物流信息系统开发公司,帮助它们设计并建立了一套完整地采用现代化技术手段的物流管理信息系统。

面对这些问题,如果你是该企业的管理者,请回答下列问题,说明你是如何从协调内、外物流关系着手解决该企业存在的问题的。

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