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第8题
概念技能，是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 根据以上的定义，请判断以下哪项是管
概念技能，是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
根据以上的定义，请判断以下哪项是管理者概念技能的表现？()
A.许耀宗教授是一家省级医院的院长，几十年来在这家医院工作，从一名医生成长为院
长，管理着几百人的一家大医院，凡事事必躬亲，任劳任怨
B.作为一名大学的校长，吴老对于管理学校很有一套自己的办法，他可以充分调动每一
位教师的积极性，激励他们向着建设一流大学的目标前进
C.祝律师是一家著名律师事务所的所长，长期从事有关经济纠纷方面的案件，现在还经
常出庭
D.郝锐是国内一家知名家电企业的老总，正是依靠着他对市场敏锐的嗅觉，及时正确地
把握住潮流的变化，才使企业迅速壮大起来
第9题
概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。根据以上的定义，请判断以下哪项是管
概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
根据以上的定义，请判断以下哪项是管理者概念技能的表现？
A.许耀宗教授是一家省级医院的院长，几十年来在这家医院工作，从一名医生成长为院长，管理着几百人的一家大医院，凡事事必躬亲，任劳任怨
B.作为一名大学的校长，吴老对于管理学校很有一套自己的办法，他可以充分调动每一位教师的积极性，激励他们向着建设一流大学的目标前进
C.祝律师是一家著名律师事务所的所长，长期从事有关经济纠纷方面的案件，现在还经常出庭
D.郝锐是国内一家知名家电企业的老总，正是依靠着他对市场敏锐的嗅觉，及时正确地把握住潮流的变化，才使企业迅速壮大起来
第10题
从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()
A.目标市场细分
B.服务概念
C.运作策略
D.服务传递系统
