题目内容
（请给出正确答案）
A.如果被处罚人和被举报人是同一个人，则无需添加被处罚人，直接提交解决方案即可
B.必须添加被处罚人，否则不会生成处罚单
C.提交解决方案后，如果不生成罚单，举报人和被举报人都不会收到系统的消息
D.提交解决方案后，如果生成罚单，举报人和被举报人都会收到系统推送的消息
答案
B、必须添加被处罚人，否则不会生成处罚单
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A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
A.在无源器件更换前应注意不得影响现有网络安全，应在天窗时间进行操作，并向运营商提交维护工单
B.安装时应用相应的安装件进行固定，并且垂直、牢固，不允许悬空放置，不应放置室外(如特殊情况需室外放置，必须做好防水处理)
C.接头牢固可靠，电气性能良好，两端应固定牢固
D.设备空置端口必须接匹配负载
A.发邮件到qyspcl@139.com协调咪咕音乐基地处理
B.发邮件协调区网运处理
C.提交BOMC工单到区公司信息技术管理部处理
D.提交日常协作支撑工单给集团BBOSS运维处理
A.除维修技工外均可代业主开单
B.员工 移动端提交单据后须有前台或值机员确认
C.员工移动端提交后，工单直接进入维修工单池无需前台或值机员确认
D.当出现报单重复时，可由前台或值机员发起其重复工单的作废申请
A.方案结果：已告知
B.方案结果：已告知用户在APP中提交订单时点选。已满足用户诉求，用户认可
C.方案结果：已满足用户诉求
D.方案结果：用户认可
A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.系统权限必须与申请人的岗位职责对应，不得超出所在岗位的职责范围，严禁未经授权的系统操作
B.一人兼多岗的情况必须有书面兼岗证明，且所兼岗位可以为不相容岗位
C.对于离岗、离司人员，必须在一周内上报权限工单将其系统权限删除
D.对于新增工号、权限、部门间变动申请等必须由人力资源部、分管运营总两人同时审批签字即可
A.应经常检査防火系统的完整性及可靠性
B.施工人员应佩带安全帽
C.盾构机施工人员应熟悉盾构机上的报警系统
D.盾构机内工作和操作人员不须经过专业培训
A.更改代收货款金额：需电联收派员截件成功，再提交 客户需求—信息变更—更改代收金额紧急工单
B.更改付款方式：先电联收派员截件成功，再提交 客户需求—信息变更—更改付款方式紧急工单
C.要求退回：先电联收派员截件成功，再提交 客户需求—服务变更—退回紧急工单
