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第8题
对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括、、、网页页面截图、、等 包括下列哪些内容（）
A.投诉涉及的各类通话录音
B.投诉工单及流转记录
C.业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图
D.查证记录及查证结果、处理结果
E.客户接受处理结果的记录
第11题
下列选项中关于海关统计任务的表述，错误的是：A．开展统计调查，全面收集、审核原始报关资料，并对统
下列选项中关于海关统计任务的表述，错误的是：
A．开展统计调查，全面收集、审核原始报关资料，并对统计数据进行汇总、整理
B．对贸易统计数据进行统计分析，研究对外贸易运行特点、趋势和规律，开展进出口实时监测和动态预警工作
C．开展统计监督，对企业进出口行为和过程进行监督，对海关执法活动进行分析评估
D．对依法公布及提供的综合统计资料开展有偿咨询服务
