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[判断题]

门店已经开通显示屏维修权限,客户送修与显示屏相关的故障,优先考虑使用carry in维修,现场为客户更换电池,如果系统提示或是复合故障需要mail in再酌情处理()

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第1题
客户之前已经把黄金账户开好了,需要开通易经通权限,直接去易经通通过在线开户,点击签约就行()
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第2题
小家电、小数码第二年只换不修服务的服务方式为()

A.上门维修

B.对应门店换新

C.远程维修

D.寄修或送修

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第3题
客户送修iPhone设备,前台人员发现设备有历史维修记录,并且历史维修提供的发票与本次送修提供的发票不一致。以下操作正确的是()

A.没有影响,直接以本次的发票受理

B.本次维修以EUN建单

C.向客户了解前一次送修的相关信息,进行核实,客户没有合理的说明,拒绝提供服务

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第4题
渠道经理使用翼管店APP能够正常接收点检派单任务的必要条件是()

A.在渠道视图系统中,渠道经理与门店建立渠道经理关联关系

B.在渠道视图系统中,渠道经理与门店建立归属关联关系

C.渠道经理的翼管店工号须开通点检派单任务权限

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第5题
门店怎么上传信息来开通特权定金核销权限()

A.微信私聊

B.扫二维码

C.钉钉私聊

D.电话联系

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第6题
客户第一次送修iPhone 附件,30天内因为iPhone出现功能故障需要维修,请问第二次送修是否会计算CCLR,如果计算是算哪一家服务点()

A.不会计算

B.会计算,第一家

C.会计算,第二家

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第7题
对于现场引导送修不成功,客户要求至非合作车商维修的车辆,查勘员需告知客户可能存在定损差价、维修质量不保证等风险()
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第8题
离店、发总部、发他店维修的话术参考:您好,由于我们门店设备有限需将您的设备返回总部由高级工程师检测维修/因您的设备需要留店维修,维修后为了方便工程师进行故障检测,需要记录一下设备锁屏密码,请问您是否有什么重要资料,我们为您备份到备用机,相关重要资料在送修手机上会进行删除请问是否需要帮您退出QQ、微信、支付宝等软件账号()
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第9题
关于备用机的描述,如下正确的是()

A.站点可出借给客户的备机型号,目前只有iphone 7、8

B.如果客户备用损坏,7代与8代的同故障需要承担的费用是一致的

C.备用机交换价费用为1839元

D.客户送修保外设备,恳请门店提供备机使用,门店可以根据客户的情况提供备机

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第10题
16各分支机构应重视电子商业汇票业务的准入管理要求,原则上不得为与我行建立客户关系不满三个月的客户,开通电子商业承兑汇票业务权限()
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第11题
针对全保服务,顾客报案时需要注意的事项有()

A.保证服务提供商直接接触到的设备为原始受损状态,切忌私自拆机或私自维修

B.保持电话畅通

C.如果选择送修,客户仍需先向服务提供商报案,协商一致后,方可选择自行或维修商协助送修至官方收货维修网点

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