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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（)声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称

A.A.4

B.B.5

C.C.6

D.D.10

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第1题

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，超过()的应首先道歉，应时要首先()，然后报出(单位()名称)

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（)声内接听，超过（)的应首先道歉，应时要首先（)，然后报出（单位（)名称)

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第2题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第3题

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

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第4题

“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（）声内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题

保持电话畅通，电话铃响___内接听(超过3声应一方面道歉)，应答时要一方面___，再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应___并道歉。

保持电话畅通，电话铃响___内接听（超过3声应一方面道歉)，应答时要一方面___，再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应___并道歉。

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第6题

客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。（)

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第7题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)

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第8题

接听电话礼仪正确的做法是（）。

A.电话铃响三声内接听

B.主动报出姓名、部门名称

C.面部表情应保持微笑、认真倾听

D.电话结束时礼貌道别

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第9题

接电话时，电话铃响两声后三声内接听，第三声后要致歉（）

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第10题

话务员在应答内部电话时，首先问候，再报出本岗位。（)

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