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[主观题]

国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是()。A.《国家电网公司员工守则》;B.《供

国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是()。

A.《国家电网公司员工守则》;

B.《供电服务“十项承诺”》;

C.《员工服务“十个不准”》;

D.《调度交易服务“十项措施”》。

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第1题
国家电网公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的()、不能逾越的“红线”。A.基准线B.

国家电网公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的()、不能逾越的“红线”。

A.基准线

B.高压线

C.底线

D.基本行为准则

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第2题
电网公司对员工服务行为规定的底线是()。

A.《员工守则》

B.《供电服务“十项承诺”》

C.《员工服务“十个不准”》

D.《“三公”调度“十项措施”》

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第3题
公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是()A.《公司基本礼仪规范》B.《员工守则》C.《供电服

公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是()

A.《公司基本礼仪规范》

B.《员工守则》

C.《供电服务“十项承诺”》

D.《员工服务“十个不准”》

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第4题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务过错是指经查实因员工未履行岗位职责或履职不当,造成客户利益受损或不良感知,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。 Ⅱ级) )()
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第5题
2005年国家电网公司对外颁布了()等文件对员工的服务行为作了明确规定。

A.“员工服务行为十不准”

B.“‘三公’调度十项措施“

C.“供电服务十项承诺\

D.员工守则

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第6题
《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范中与客户交接钱物时,下列做法错误的是 ) Ⅰ级)()

A.轻拿轻放

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.拒收硬币

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第7题
对不按规定流程处理客户诉求的,按《国家电网公司供电服务奖惩规定》的III类过错考核责任单位500元。()
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》第四条规定:真心实意为客户着想,必须满足客户的要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。()
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第9题
业务经理小阮如下行为,评价正确的是?()

A.作为表弟的代理人签署租赁合同,未书面告知业主自己员工身份。小阮的行为触犯黄线

B.某买卖交易单出具承诺书,承诺书注明:房屋权属无任何争议。小阮未在规定时间内收回该承诺书。小阮的行为未触犯黄线

C.业务经理小阮发现下属小沐经常在业主委托的房子里洗澡,向公司举报。小阮的行为符合公司生态底线对业务干部的要求

D.怂恿顾客去总部打砸。该行为触犯公司生态制度

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第10题
()属于营销二类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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