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第3题
办公部门或业务部门负责人根据来文情况提出初步处理意见，叫做公文的（)A.拟办B.批办C.催办D.承办
办公部门或业务部门负责人根据来文情况提出初步处理意见，叫做公文的()
A.拟办
B.批办
C.催办
D.承办
第4题
下列关于督查督办的说法正确的有()。
A.税务机关督查督办工作内容包括：上级交办、本级要求、地方要求、群众反映、下级请示。原则上，重要事项，重点督办;紧急事项，跟踪督办;一般事项，及时督办。
B.对上级领导同志批示及上级单位文件涉及事项的办理有时限要求的，承办单位一般应在时限要求内提前2个工作日完成。特急件应在3个工作日内完成;急件应在5个工作日内完成。
C.本级局领导批示及交办事项，有明确时限的，承办单位应在时限要求内提前2个工作日完成;没有时限要求的，应在5个工作日内提出初步意见，需要调研后办理的事项，一般应在1个月内完成。
D.对各级人大代表建议和政协委员提案需要答复的事项，应按来文时限要求给予答复;下级机关报送的需要回复的请示件，承办单位应在10日内予以答复;信访部门接到重要信访件后，2日内提出初步处理意见送办公室(厅)督查部门立项分办。
第5题
门店客户投诉过程中，关于各部门职责的说法，正确的是（）
A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
第8题
经初审，对不符合规定的文书，可以退回来文单位并说明退回理由;对符合规定的公文，文秘部门应当及时提出送负责人批示或者交有关部门办理（）
A.拟办意见
B.处理意见
C.拟办要求
D.处理要求
