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第1题
用户在10号申请退款表示不想要衣服了，此件商品金额38元，此时物流在运输途中，14号物流显示拒收但无回转，正确的步骤是（）
A.直接办理退款，判用户责任
B.提召回工单，24小时后办理退款，判责用户责任
C.提召回工单并马上操作退款，判用户责任
D.等待物流回转
第2题
网点需要提出一张附有粘单的支票，操作柜员应扫描()。
网点需要提出一张附有粘单的支票，操作柜员应扫描（)。
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A.支票正面
B.支票背面
C.所有粘单信息
D.记载最后一手委托收款背书粘单
第5题
客户办理T0214个人账户名修改，中文姓名差异不大的情况下，例如错误一个字，且同音不同字或字型结构比较相似，受理行可以判定为中文字库或操作差错造成的，经办网点可不向开户网点核实，直接出具特殊操作任务书写明情况，并注明“风险可控”字样。()此题为判断题(对，错)。
第7题
无法识别行驶路径的复合卡车道操作流程包括()。
无法识别行驶路径的复合卡车道操作流程包括（)。
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A.判车型，输车牌号，刷复合卡
B.按最短路径计算通行费
C.可按“F4”键，可看路标(无路径)
D.收费，放行车辆
