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[单选题]

以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（)。

A.不要抢座位

B.急什么啊大家

C.请照顾一下，女士优先

D.请大家注意素质

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第1题

以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。

A.不要抢座位

B.急什么啊大家

C.请照顾一下，女士优先

D.你们有点素质好不好

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第2题

导游人员把握旅游者心理服务的要领是()。

A.尊重旅游者

B.微笑服务并使用柔性语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.提供个性化服务

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第3题

导游人员的第一次亮相至关重要的是导游人员的仪容、仪态与使用的语言。其中“语言”是指导游人员

讲话时的语气、声调和音色。()

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第4题

中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。

A.普通话

B.英语

C.方言

D.少数民族语言

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第5题

中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。

A.普通话

B.方言

C.英语

D.少数民族语言

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第6题

导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

A.传播文化

B.进行讲解

C.指导游览

D.洽谈商务

E.交流思想感情

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第7题

中文导游员按使用的语言又可分普通话导游人员、方言导游人员和少数民族语导游人员。（)

中文导游员按使用的语言又可分普通话导游人员、方言导游人员和少数民族语导游人员。()

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第8题

第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

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第9题

按照导游人员使用的语言划分，我国导游人员可以分为（）等

A.外语导游员

B.汉语普通话导游

C.中国地方语导游

D.少数民族语导游

E.中文导游员

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第10题

导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到()。

A.文明有修养

B.礼貌有风度

C.爱国有程度

D.工作有劲头

E.恪守有信誉

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