题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当异性旅游者对导游人员行为不轨时,导游人员应阻止,并告知中国人的道德观念和异性间的
行为准则;对不听劝告者应严正指出问题的严重性,必要时采取果断措施。 ()
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A.有损国家利益和民族尊严的言行
B.以欺诈手段诱导旅游者消费
C.私自承揽或直接承揽导游业务
D.向旅游者索要小费
A.古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”
B.19世纪末20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
C.1923年,上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员
D.新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听,适时反驳
C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时,请旅游团带团导游进行调解