题目内容
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[单选题]
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,智家工程师应向客户说明原因,并告知(),严禁未向客户说明即离开服务现场。
A.返回时间
B.到访时间
C.离开时间
D.预约上门时间
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A.返回时间
B.到访时间
C.离开时间
D.预约上门时间
A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
A.回顾工作过程
B.延长服务时间
C.征得服务对象同意
D.稳定服务对象情绪
E.让服务对象做结案准备
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
A.砂浆试块缺科学实验代表性或试块数量不足
B.对砂浆试块的试验结果有怀疑或有争议
C.砂浆试块的试验结果,不能满足设计要求
D.发生工程事故,需要进一步分析事故原因
A.作业负责人要及时纠正作业人员的不安全行为。
B.根据现场安全条件、施工范围和作业的需要,增设专责监护人,并明确其监护内容
C.专责监护人不得兼做其他工作
D.专责监护人需要长时间离开作业现场时,可以指派专人替代。