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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下现场不属于卷烟企业和零售客户之间服务现场的是（)。

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业送货现场

C.电话订货现场

D.网络订货现场

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第1题

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。（)

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第2题

卷烟实行明码标价的实际意义不包括()。

A.避免零售客户之间的不公平竞争

B.便于零售客户提高经营效率

C.为卷烟零售客户创造更大的利润空间

D.为消费者提供一个规范的消费环境

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第3题

()能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A.烟草工业企业

B.卷烟零售客户

C.消费者

D.客户经理

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第4题

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,（)是最基本的服务界面和服务载体。

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

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第5题

卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的（）亲自讲授，更有说服力，所以在界面设计中，可以搭建客户间的交互服务平台

A.送货员

B.零售客户

C.客户经理

D.专卖管理员

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第6题

卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。

A.服务品牌

B.品牌策略

C.企业绩效

D.客户满意度

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第7题

有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。

A.了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B.了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C.与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D.了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

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第8题

根据《金融产品和服务零售领域的客户适当性》的相关规定，适当性是指“金融中介机构所提供的金融

产品或服务与客户的财务状况、投资目标、风险承受水平、财务需求、知识和经验之间的契合程度”。()

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第9题

衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。

A.营销工作过程

B.基础工作保障

C.卷烟经营业绩

D.客户服务效果评估

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第10题

单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标,该指标反映出零售客户对某单品的需求旺盛程度（品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度)。（)

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第11题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式()。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（)。

A.开通95598客户服务热线

B.在营业场所设立咨询处

C.走访客户

D.开通企业信息网站

E.召开客户座谈会

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