题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

2019年满意度考核指标：全年符合规定申诉条件的涉及（)、限制用户（)、限制用户（)的申诉率均下降（)以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

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更多“2019年满意度考核指标：全年符合规定申诉条件的涉及()、限…”相关的问题

第1题

职工满意度是绿色矿山建设考核的重要指标。（)

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第2题

考核责任中心的价值指标不包括()。

A.成本、收入

B.职工满意度

C.利润

D.资产占用额

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第3题

倒三角的无法解决工单考核哪些指标（)。

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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第4题

收入查补率作为税务稽查深度的客观反映，该指标是为对稽查部门进行考核的硬性指标，计算公式为：

收入查补率=全年稽查查补收入额÷全年同期本局完成税收收入额×100%

参考答案：错误

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第5题

在下列各指标申，属于成本中心考核范畴的有()。

A.责任成本总额

B. 责任成本变动额

C. 责任成本变动率

D. 变动成本变动额

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第6题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

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第7题

关于定性指标的表述不正确的是：（)。

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

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第8题

某制药公司要提高内部的人力资本存量，因而对所有部门经理增加了一些与之相关的评价指标，这些指标

合计占部门经理考核指标总权重的 3%。以研发部为例，该部门有 78 名员工，其中初级研究员 50 名，中级研究员 22 名，高级研究员 6 名，这些员工分属 6 个研发团队，每个团队由高级研究员带领，高级研究员向研发部经理汇报，该经理的人力资本存量评价指标如表 1 所示。

表 1 研发部经理的人力资本存量评价指标

考核指标考核标准

权重

员工保留

当年业绩排名前 10%的员工流失率低于 5%

20%

员工满意度

当年部门员工的满意度比去年提高 20%

20%

员工培训

当年部门的技术培训不少于1.3 次/人

10%

员工能力提升

当年至少 15 名初级研究员能晋级为中级研究员

10%

员工成本控制

当年本部门的人员工资总额不超过预算，培训费用控制在 1200 元/人

20%

部门创新能力

部门当年为公司研发新药总数超过 50 种

20%

请分析该公司研发部经理的人力资本存量评价体系的问题与不足。（20 分）

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第9题

为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，将其是否使用到位作为考核人力资源

部的一项指标。2013年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到1o月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。

请回答下列问题：

（1）A公司的培训工作有何可取之处？

（2）A公司的培训工作存在哪些问题？

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第10题

财政部、国家税务总局2018年12月27日联合发文明确，居民个人取得()，符合规定的，在2021年12月31日前，不并入当年综合所得;但自2022年1月1日起，应并入当年综合所得计算缴纳个人所得税

A.全年一次性奖金

B.全年综合奖金

C.全年绩效奖金

D.全年各项奖金及补贴

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第11题