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[单选题]
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（)。
A.影响品牌形象
B.影响企业工作
C.降低企业利润
D.减轻客户负担
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A.影响品牌形象
B.影响企业工作
C.降低企业利润
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A.影响品牌形象
B.影响企业工作
C.降低企业利润
D.增加客户负担
A.客户身份证件及身份证明文件是否真实有效
B.客户账户是否本人控制并使用
C.客户是否存在官方媒体及网络负面舆情等负面信息
D.客户对其异常行为是否存在合理解释
A.国籍信息
B.职业信息
C.直系亲属信息
D.负面信息
A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
命。产品投入市场之后销路一直很好。但是到了2002年初的时候，同样也是生产模具的另外一个厂家B公司也在生产、销售和A公司相同的模具。而此时这个A公司的销售额已经比原来降低了30％左右。于是A公司进一步对B公司的情况进行了解和调查，发现B公司的技术主管就是原来自己公司的技术骨干王某。王某跟A公司签有保密协议和竞业禁止条款。2001年11月份的时候王某和B公司签了约，同时还带走了一套图纸。同时在调查的过程当中，A公司还发现，现在B公司很多客户都是原来自己的客户，而现在B公司的销售主管，就是自己公司原来的销售主管李某。所以A公司认为李某带走了自己的客户名单。经过详细的调查之后，A公司决定通过法律的手段来维护自己的合法权益。A公司在律师的指导之下，以侵害商业秘密为由，把B公司和王某、李某共同告上了法庭，请求法院判令：B公司停止侵害商业秘密，赔偿经济损失300万元。
B公司接到A公司的起诉书之后，首先提出来，A公司所说这个模具生产技术，其实已经是属于一种公知技术了，并不是A的商业秘密。这时候对于A公司来说，最重要的恐怕就是如何证明自己的这个技术不是公知的，而是属于自己的商业秘密。
问题一：原告如何证明这项技术属于自己的商业秘密。
A.投诉能体现客户的忠诚度
B.投诉很难挽回客户对企业的信任
C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
