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[判断题]
回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）
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A.实行手工签发对账单的，严格执行换人复核制度，避免不签、漏签、错签现象;系统打印对账单的，未以批准不得补制。
B.严格按对账频率要求进行对账，提高对账单回收率;对未回复重要客户，应二次对账。
C.严格执行记账、对账相分离制度。
D.对于异常账户实行上门对账。
E.会计主管认真履行对账工作的管理职责，确保银企对账全面、准确、及时。
F.对收回的对账单严格进行折角验印，核对人在对账单上签章证明，发现虚假对账单，及时采取措施，确保客户资金安全。
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
网页上看到所收到邮件的主题行的开始位置有“回复：”或“Re：”字样时，一般表示该邮件是()。
A．对方回复的答复邮件
B．对方拒收的邮件
C．当前的邮件
D．希望对方答复的邮件
A.RSD生成一对密钥(公钥和私钥)，私钥不公开，RSD自己保留。公钥传给DHU存储
B.RSD用自己的私钥对ESN签名，在设备连接时将签名后的ESN一起传递给DHU
C.DHU收到消息后，从TrustZone获取公钥和RSDESN进行验签。如果验签成功，证明消息是RSD回复的。反之，则表示消息是篡改或伪造的
D.使用RSA签名校验可以防止通信数据被篡改
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险
B.换位思考，从客户角度思考解决问题
C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复
D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
