题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于保险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
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A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
A.①②④
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
A.保险公司的营业场所应当设臵醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及监督电话等进行公示,并设臵投诉意见箱或者客户意见簿
B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放臵标明身份的标识卡,行为举止应当符合基本的职业规范
C.保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容
D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人
A.②③④
B.②③
C.①②④
D.③④
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.②③④
B.②③
C.①②④
D.③④
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等
B.向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息
C.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任
D.向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点
A.保险公司每一会计年度向保单持有人实际分配盈余的比例不低于当年可分配盈余的70%
B.客户无需承担投资风险
C.定价的精算假设比较激进
D.保险给付、退保金中不含有红利
A.①④
B.②③⑤
C.①③④⑤
D.②③④⑤考点:分销协议模式
A.网络保险有效降低了保险经营成本
B.网络保险为客户提供更加快捷的个性服务
C.网络保险有助于加强保险公司内部管理,提高经营效率
D.网络保险有助于提高业务的安全性。
A.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访,并规定回访形式
B.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应该在15个工作日内由销售人员予以解决
C.要求保险公司建立回访制度,指定专门部门负责回访工作,并配备必要人员与设施
D.以上皆正确