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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户

忠诚度和客户价值的所有活动。

A．正确

B．错误

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第1题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第2题

MIS是指（)。A．全球定位系统B．客户关系管理C．管理信息系统D．企业资源计划

MIS是指()。

A．全球定位系统

B．客户关系管理

C．管理信息系统

D．企业资源计划

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第3题

MRP是指（）

A.物资需求计划

B.企业资源规划

C.客户关系管理

D.电子数据交换

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第4题

CRM是指以下哪种电子商务活动？()

A.客户关系管理

B. 企业资源计划

C. 供应链管理

D. 企业网络营销

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第5题

CRM是指（）

A.物资需求计划

B.企业资源规划

C.客户关系管理

D.电子数据交换

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第6题

现代服务型企业普遍采用CRM系统，CRM是指_____。

A.物料需求计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.企业资源计划

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第7题

（)是指企业管理者对企业薪酬管理运行的目标、任务和手段的选择和组合，是企业在员工薪酬上所采取的方针策略。

A.薪酬政策

B.薪酬结构

C.薪酬调整

D.薪酬控制

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第8题

在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是().

A.公司远景和公司战略

B.基础流程

C.企业价值观和企业文化建设

D..组织结构

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第9题

下列关于客户关系管理的本质说法错误的是()。

A.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化

B.客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈

C.客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征

D.客户关系管理就是为了服务顾客

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第10题

现代企业信息管理系统主要包括ERP（企业资源计划管理系统）、EC（电子商务系统）,SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理）.（）

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