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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为团队客人提供行李服务时,下列做法正确的是()。

A.团队行李车到店时,应立即堆放到电梯里

B.如有必要,团队行李应加盖网罩,并安排专人看护

C.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处,以方便客人认领

D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒

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第1题
下列选项不属于行李员工作任务的是()。

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

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第2题
在为客人提供行李服务时,无需检查客人的行李是否有破损。()
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第3题
在为客人提供行李服务时,无需跟客人确认行李的件数。()
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第4题
为客人提供委托代办服务的员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第5题
酒店在向过路旅游团的客人提供服务时,必须首先重视()。

A.食品的种类

B.服务的方式

C.快捷的服务

D.行李的寄存

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第6题
在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的?()

A.遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

B.遵循先来后到原则

C.遵循从主人开始的顺时针原则

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第7题
为客人提供外修外购服务应该是()。

A.礼宾员

B.门僮

C.行李员

D.驻机场代表

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第8题
一位客人乘坐出租车来到某饭店门口,饭店的门卫替他打开车门,客人从车里出来,门卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李,并且替他提着行李,把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是()。

A.标准服务

B.功能服务

C.超值服务

D.具体服务

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第9题
根据旅行社责任险的有关规定,下列情形中,旅行社应承担责任的是()

A.客人随团登山,由于导游提示不足造成小腿骨折

B.客人晚上自由活动时间吃夜宵时滑倒摔伤

C.旅游者到景点参观时车窗未关好行李被盗

D.旅游者在团队活动结束后,自行登山发生意外

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第10题
散客入住饭店后,导游员应做好的系列服务主要有()。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好,请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部

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第11题
协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是正确的。

A.服务员在为客人服务时,积极地宣传厨师

B.客人对菜肴有意见服务员只向上级反映

C.当客人对菜肴不满时,告之客人这是厨师的责任

D.在送菜单时大声地命令厨师

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