题目内容
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[多选题]
以下用餐体验，让顾客感到满意的有（）
A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃
B.叫了好几次服务员，服务员才过来服务
C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
D.用餐过程中，多次被打扰，（比如：推销酒水、饮料）
答案
餐前有服务人员送来的自助水果和小吃服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
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A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃
B.叫了好几次服务员，服务员才过来服务
C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
D.用餐过程中，多次被打扰，（比如：推销酒水、饮料）
答案
餐前有服务人员送来的自助水果和小吃服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
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A.一个饭店，最重要的是让顾客感到饭菜好吃。价格的合理，服务的周到，环境的优雅，只有在顾客吃得满意的情况下才有意义
B.一个人，最要紧的是不能穷。一旦没钱，有学问、有相貌、有品行，又能有什么用呢
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D.对于文艺作品来说，最重要的是它的可读性、观赏性。只要有足够多的读者，高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益和经济效益
A.我的销售顾问会不会给到我惊喜
B.车上的各部分功能我该如何更好的熟悉
C.价格可以让我感觉满意-“赢”了
D.产品体验感觉非常舒适
A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
A.人是构成场景的重要要素，在考虑菜单场景时，要充分考虑顾客的人数、性别、年龄、身份等因素
B.除了考虑顾客用餐的功能目的，还要考虑其情绪目标
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D.让顾客能吃饱是属于隐性目标
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
