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[主观题]

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。

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第1题
装维人员上门服务前应检查必要的()和备件,防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.工具

B.施工图纸

C.资料信息

D.安全措施

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第2题
装维人员在上门服务时鞋子有()要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

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第3题
装维人员上门服务前应根据()安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第4题
装维人员上门服务过程中,应核对客户()等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第5题
装维人员为客户上门服务时应穿()或深色胶鞋,禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

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第6题
装维人员变更预约时间时,应(),同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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第7题
装维人员在上门服务时,对仪容的要求包括()

A.头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型

B.指甲:指甲应经常修剪,保持清洁

C.胡子:不准蓄留长胡须

D.口腔:保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物

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第8题
装维人员上门服务过程中,正确立姿应包括()。

A.挺胸抬头

B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C.严禁双腿叉开过大或随意乱动

D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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第9题
客户端装维人员着装应符合下列要求()

A.穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前

B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装

D.禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状

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第10题
装维人员上门服务时的着装规范不包括()。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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第11题
男士装维人员上门服务期间不得佩戴()首饰。

A.金项链

B.金戒指

C.佛珠手串

D.手表

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